Köpvillkor

1. Introduktion

1.1. Följande affärsvillkor gäller för köp i webbutiken www.lentiamo.fi. Affärsvillkoren definierar och specificerar parternas rättigheter och skyldigheter i samband med ingåendet av ett köpeavtal (nedan kallat "avtalet") samt rättigheter och skyldigheter som uppstår på grund av eventuella fel i varorna. Affärsvillkoren innehåller också instruktioner som säljaren enligt lag är skyldig att ge konsumenten.

1.2. Köpeavtal som ingås i webbutiken www.lentiamo.fi regleras av tjeckisk lag. Detta påverkar inte konsumentens rätt att få skydd enligt de bestämmelser som fastställts av Republiken Finland, särskilt konsumentskyddslagen (Konsumentskyddslag 38/1978). Säljaren meddelar uttryckligen att i den mån finsk lag är förmånligare för konsumenten, ska denna förmånligare bestämmelse tillämpas.

1.3. Säljaren tillhandahåller information och affärsvillkor på finska. I oklara fall ska en tolkning som är till förmån för konsumenten ha företräde.

2. Definitioner

2.1. Konsument är en fysisk person som utanför sin näringsverksamhet eller självständiga yrkesutövning ingår ett avtal med en näringsidkare eller på annat sätt handlar med denne.

2.2. Näringsidkare är en person som ingår avtal som rör egen affärsverksamhet, produktion eller liknande verksamhet eller självständig yrkesutövning. Som näringsidkare räknas också en person som agerar på uppdrag av eller för en näringsidkare, om han eller hon gör det systematiskt i vinstsyfte.

2.3. Konsumentavtal är ett avtal som en näringsidkare ingår med en konsument.

3. Säljarens identifieringsuppgifter

Denna webbutik drivs av Lentiamo s.r.o., med adress Vídeňská 12, 378 33 Nová Bystřice, Tjeckien, IČ 26104784, registrerat i handelsregistret som förs av Regionaldomstolen i České Budějovice, avdelning C, bilaga 14226 (nedan kallad ”säljaren”).

4. Varornas märkning och beskrivning av deras huvudsakliga egenskaper

Märkningen och de huvudsakliga egenskaperna för de erbjudna varorna anges alltid vid respektive produkt på webbplatsen www.lentiamo.fi

5. Varornas pris inklusive skatter och avgifter

5.1. Priserna för enskilda produkter är slutgiltiga och inkluderar mervärdesskatt (MOMS). Alla priser anges i euro (EUR).

5.2. Priset inkluderar inte leveranskostnader, som faktureras separat beroende på det transportalternativ som köparen valt och anges innan beställningen bekräftas.

5.3. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst. För köpeavtalet är det pris som gäller vid tidpunkten för beställningens avsändande bindande.

5.4. Om priset är uppenbart felaktigt förbehåller sig säljaren rätten att ensidigt annullera beställningen, om avtalet ännu inte har ingåtts.

5.5. Alla eventuella rabatter och erbjudanden är efter säljarens gottfinnande och kan inte kombineras med varandra, om inte annat anges.

6. Betalningsmetod

Det är möjligt att betala för beställda produkter på följande sätt:

6.2. Kortbetalning (kredit- eller bankkort)

En snabb och säker betalningsmetod. När beställningen är klar kommer du att omdirigeras till en säker betalningsportal där du anger dina kortuppgifter. Vi stöder MasterCard, Maestro, VISA och VISA Electron-kort. Ditt kort måste vara aktiverat för onlinebetalningar.

6.3. PayPal

Om du väljer PayPal kommer du att omdirigeras till ditt PayPal-konto där du kan bekräfta betalningen. Betalningen överförs omedelbart, och beställningen är därmed omgående redo att skickas.

6.4. Apple Pay

Om du använder Safari-webbläsaren och har Apple Pay aktiverat kan du betala din beställning på detta sätt. Din leveransadress hämtas från Apple Pay, så kontrollera att den är korrekt i förväg.

6.5. Google Pay

Google Pay är en snabb och säker digital plånbok för Android-användare. Den gör det enkelt att betala utan att behöva ange kortuppgifter igen.

6.6. Mobile Pay

Du ombes att öppna MobilePay-appen, eller alternativt skanna QR-koden från datorskärmen.

6.7. Presentkort

På webbplatsen www.lentiamo.fi kan du köpa presentkort med ett värde mellan 25 och 400 euro. Efter köpet skickas presentkortet till din e-post. Mer information hittar du under ”Presentkort”.

6.8. Elektroniska skattebevis

Köparen godkänner att alla skattebevis, kvitton och bekräftelser endast levereras i elektronisk form. Du kan ladda ner beviset när som helst genom att logga in på ditt kundkonto.

6.9. Begränsningar för betalningsmetoder

Företaget Lentiamo s.r.o. förbehåller sig rätten att avvisa vissa betalningsmetoder och kräva en annan betalningsmetod, särskilt vid specialbeställningar eller försändelser av högre värde.

7. Leverans

Vi levererar varorna via kurirtjänsterna Posti, GLS och DHL. De valda transportmetoderna möjliggör även leverans till utlämningsställen (Pakettipiste) eller expressleverans. Efter att beställningen har skickats får kunden en bekräftelse via e-post. Alla försändelser kan spåras online.

7.1. Posti Pakettipiste

Kunden kan välja leverans till ett utlämningsställe eller paketskåp. Tjänsten är användarvänlig och ingår i leveranskostnaderna. Om försändelsen är synligt skadad rekommenderar vi att du inte tar emot den och kontaktar Lentiamo kundtjänst.

7.2. GLS

GLS garanterar leverans inom 4–6 arbetsdagar. Efter ett misslyckat leveransförsök deponeras paketet på närmaste GLS-utlämningsställe.

7.3. DHL – expressleverans

DHL levererar paket inom 1–2 arbetsdagar (i avlägsna områden kan leveransen ta upp till 5 dagar). Två leveransförsök görs. Därefter returneras försändelsen till avsändaren. Expressleverans debiteras enligt försändelsens vikt.

7.4. Internationell leverans

Beställningar kan också levereras till vissa europeiska länder. Transporten hanteras av lokala kurirer eller postpartners. Transportkostnader och leveranstid visas vid beställningstillfället.

7.5. Byte av transportföretag

I undantagsfall förbehåller vi oss rätten att byta det valda transportföretaget till ett annat transportföretag om det är nödvändigt för att upprätthålla leveranskvaliteten (t.ex. på grund av avbrott i tjänsten). I sådana fall strävar vi alltid efter att säkerställa leverans samtidigt som med det ursprungligen valda transportföretaget, med hänsyn till problemets natur och tillgängliga transportmöjligheter. Om det är uppenbart att leveransen kommer att försenas avsevärt från den ursprungligen angivna beräknade leveranstiden, kontaktar vi kunden.

8. Leveranstid

8.1. Produkter i lager skickas senast nästa arbetsdag efter mottagen beställning (eller efter mottagen betalning, om banköverföring valts som betalningsmetod). Leveranstiden varierar beroende på valt transportföretag:

• Posti: 2–5 arbetsdagar
• GLS: 4–6 arbetsdagar
• DHL: 1–2 arbetsdagar

8.2. Varor som inte finns i lager skickas vanligtvis inom cirka en vecka. Måttbeställda glasögon levereras inom 14 dagar. Vid exceptionella förseningar kontaktar vi kunden.

9. Leveranskostnader för varor

9.1. Leveranskostnaderna för varorna varierar beroende på valt transportalternativ. De exakta kostnaderna anges vid slutförandet av beställningen.

• Posti – leverans till utlämningsställe eller paketskåp
• GLS – leverans till adress
• DHL Express – expressleverans till adress

Gratis frakt för beställningar över 60 euro.

9.2. För beställningar som innehåller glasögon från Lentiamo-kollektionen är frakten gratis (gäller alla tillgängliga transportalternativ).

9.3. Alla priser inkluderar mervärdesskatt.

9.4. Om det finns uppenbara fel i fraktkostnaderna på webbplatsen förbehåller sig säljaren rätten att avvisa beställningen.

9.5. Om försändelsen är synligt skadad rekommenderar vi att du inte tar emot den och omedelbart kontaktar info@lentiamo.fi.

10. Rättigheter vid felaktig prestation, garanti och reklamation

10.1. Om köparen är en konsument har han eller hon enligt finsk konsumentskyddslag rätt att få varan åtgärdad kostnadsfritt av säljaren för att överensstämma med avtalet – genom reparation eller byte av varan enligt konsumentens val. Om detta inte är möjligt eller rimligt har konsumenten rätt till en skälig prisnedsättning eller hävning av avtalet.

10.2. Säljaren ansvarar för att varan vid leveranstillfället:

• överensstämmer med den överenskomna beskrivningen, kvantiteten, kvaliteten, funktionen, kompatibiliteten och egenskaperna;
• är lämplig för det vanliga ändamålet eller det ändamål som konsumenten har begärt och säljaren har godkänt;
• har egenskaper som konsumenten kan förvänta sig baserat på säljarens eller tillverkarens offentliga uttalanden;
• levereras på ett sedvanligt sätt med tillbehör, instruktioner och uppdateringar.

10.3. Ett fel som uppstår inom 12 månader efter mottagandet av varan anses ha funnits redan vid mottagandet, om inte annat bevisas.

10.4. Konsumenten måste meddela felet utan dröjsmål, senast inom två månader efter att det upptäcktes. Rättigheter på grund av felansvar kan utövas i högst två år efter mottagandet av varan.1

10.5. Reklamation görs genom att skicka varan till adressen:

Lentiamo s.r.o., Vídeňská 12, 378 33 Nová Bystřice, Tjeckien.

Konsumenten anger en beskrivning av felet, ordernumret och önskat sätt att hantera ärendet (reparation, byte, prisnedsättning, annullering). För att underlätta hanteringen kan du använda formuläret på vår webbplats.

10.6. Om reklamationen gäller en kontaktlins som tagits ur blisterförpackningen, måste den skickas i förvaringsfodralets lösning. I annat fall kan reklamationen eventuellt inte bedömas med tillräcklig säkerhet.

10.7. Reklamationen behandlas utan dröjsmål, dock senast inom 30 dagar efter att den gjorts, om inte säljaren och konsumenten kommer överens om annat.

10.8. Säljaren ansvarar inte för fel som beror på normalt slitage, felaktig användning, förvaring i strid med instruktionerna, användning efter utgången av användningstiden eller mekanisk skada. Säljaren ansvarar inte heller för fel som köparen själv har orsakat.

10.9. Vid en befogad reklamation har konsumenten rätt till ersättning för skäligt uppkomna kostnader, inklusive normala transportkostnader.

10.10. Om säljaren eller tillverkaren lämnar en längre garanti (kommersiell garanti), anges dess villkor i garantibeviset eller annat dokument. Denna garanti påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

10.11. Vid retur av solglasögon eller glasögon måste varan returneras i originalskick, inklusive alla förpackningar, tillbehör (t.ex. fodral, putsduk, äkthetsintyg) och märkningar. Produkterna måste förpackas noggrant. Om de returnerade produkterna är skadade eller ofullständiga har säljaren rätt att göra ett skäligt avdrag från det återbetalade beloppet eller att inte återbetala det alls beroende på skadans omfattning. Ordernumret måste anges på försändelsens ytterförpackning.

11. 365 dagars bytesrätt

Inom ramen för 365 dagars bytesrätt byter vi kostnadsfritt kontaktlinser som du har köpt av oss under de senaste 365 dagarna, om dioptrivärdena har ändrats. Mer information om de villkor vi tillämpar i detta fall hittar du på vår webbplats.

12. Kostnader för distanskommunikationsmedel

Kostnaderna för att använda distanskommunikationsmedel (internet, e-post) för att göra en beställning skiljer sig inte från din grundavgift.

13. Konsumentens rätt att ångra avtalet

13.1. Konsumenten har rätt att ångra avtalet utan motivering inom 14 dagar efter mottagandet av varan. Detta påverkar inte Lentiamo's rätt att bevilja en längre tidsfrist – i vår butik kan du returnera varan inom 30 dagar. I denna tidsfrist ingår både ångerfristen (14 dagar) och tidsfristen för att returnera varan (ytterligare 14 dagar).

13.2. Ångerrätten utövas genom att skicka en ensidig rättshandling (t.ex. brev eller e-post) till säljarens kontaktuppgifter. Det är också möjligt att använda vårt onlineformulär, efter att ha skickat det får du en bekräftelse från oss om mottagandet.

13.3. Konsumenten kan, men är inte skyldig att, ange ordernummer eller annan identifieringsinformation. Meddelandet ska skickas senast den sista dagen av tidsfristen.

13.4. Efter att avtalet har ångrats återbetalar Lentiamo alla mottagna betalningar, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstår på grund av köparens val av en annan leveransmetod än den normala), och detta sker inom 14 dagar efter mottagandet av ångermeddelandet. Säljaren kan skjuta upp återbetalningen tills han har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att de har skickats.2

13.5. Betalningen återbetalas på samma sätt som den utfördes, om inte konsumenten begär något annat. Återbetalningen av betalningen medför inga kostnader.

13.6. Konsumenten är skyldig att returnera varorna utan dröjsmål, senast inom 14 dagar efter att avtalet har ångrats. Returkostnaderna betalas av konsumenten, om inte annat överenskommits.

13.7. Konsumenten ansvarar för varans värdeminskning som beror på hantering av varan på ett sätt som inte är normalt för att bekanta sig med varans natur och egenskaper.

13.8. Ångerrätten kan inte utövas för avtal som rör varor som har modifierats enligt konsumentens krav (t.ex. glasögon). Inom ramen för våra Premium-tjänster möjliggör vi dock även retur av sådana varor inom 30 dagar, dock högst två gånger per år.

14. Utomrättslig hantering av konsumentklagomål

Utomrättslig tvistlösning är möjlig särskilt genom (i) avtal, (ii) medling eller (iii) skiljeförfarande, och den bygger på båda parters frivilliga deltagande. Du har rätt att kontakta oss med alla klagomål och förfrågningar om utomrättslig tvistlösning till de ovan nämnda adresserna och e-postadresserna.

15. Tillsynsmyndighet eller statlig tillsyn

I Finland övervakas konsumenternas rättigheter av Konsumentombudsmannen. Mer information finns på www.kkv.fi. Konsumenten kan kontakta den behöriga myndigheten i sitt bosättningsland.

16. Lagring av avtalet och tillgång till det

Avtalet arkiveras elektroniskt för dess fullgörande och är inte tillgängligt för tredje parter. Konsumenten kan separat begära avtalet. En kopia av avtalet skickas också i orderbekräftelsen.

17. Avtalets språk

Avtalet ingås på finska.

18. Tekniska åtgärder för att ingå avtalet och korrigera fel i beställningen

18.1. Skapa en beställning. Välj önskade produkter, deras egenskaper (t.ex. dioptri) och antal och lägg dem i varukorgen.

18.2. Kontroll och korrigering. Innan du skickar har du alltid möjlighet att kontrollera och korrigera beställningen (ändra antal, ta bort/lägga till produkter, korrigera leverans- och faktureringsadressuppgifter). Innan du bekräftar beställningen visas en sammanfattning som inkluderar totalpriset och leveranskostnaderna.

18.3. Skicka beställningen (avtalsutkast). Skicka beställningen elektroniskt genom att klicka på knappen för att slutföra köpet. Genom att skicka beställningen lämnar du ett förslag till säljaren om att ingå ett köpeavtal.

18.4. Mottagningsbekräftelse (acknowledgement). Vi skickar dig en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att beställningen har skickats. Denna bekräftelse motsvarar inte ett godkännande av köpeavtalet.

18.5. Ingående av avtalet (godkännande). Köpeavtalet ingås först när vi skickar dig en uttrycklig orderbekräftelse / leveransbekräftelse via e-post. Från detta ögonblick uppstår ömsesidiga rättigheter och skyldigheter mellan köparen och säljaren i enlighet med avtalet och dessa affärsvillkor.

18.6. Vår rätt att avvisa / annullera före godkännande. Fram till dess att avtalet ingås förbehåller vi oss rätten att avvisa beställningen, särskilt om (i) köpeskillingen inte har betalats korrekt och i tid, (ii) det finns ett uppenbart fel i produktens pris, tillgänglighet eller beskrivning (t.ex. ett tekniskt fel) eller (iii) oväntade omständigheter eller force majeure uppstår som förhindrar uppfyllandet av avtalsvillkoren.

18.7. Meddelande om slutsålda lager. Efter att avtalet har ingåtts kan vi skicka dig ett e-postmeddelande om eventuella slutsålda lagersaldon som rör den vara du har köpt eller liknande vara. Varje e-postmeddelande innehåller en enkel möjlighet att annullera beställningen; du kan också ta bort meddelanden när som helst från ditt kundkonto.

19. Ladda ner affärsvillkor och avtal

Affärsvillkoren och reklamationsvillkoren kan laddas ner från vår webbplats. Avtalstexten är en del av det e-postmeddelande med vilket vi bekräftar din beställning.

20. Information om behandling av personuppgifter³

20.1. Omfattning av behandlingen. Säljaren behandlar personuppgifter i den utsträckning som är nödvändig för att ingå och fullgöra köpeavtalet, för att registrera, utöva och försvara eventuella rättigheter och skyldigheter. Det rör sig särskilt om följande uppgifter:

• Om kunden är en fysisk person: för- och efternamn, e-postadress, telefonnummer, adress, betalningsinformation (kortets fyra sista siffror, giltighetstid, typ – om kunden väljer att spara), IP-adress (lagras i högst 3 år) och vid onlineköp av dioptriska glasögon även ett fotografi, om kunden tillhandahåller det.
• I fallet med en företagskund: företagets namn, kontaktpersonens namn och efternamn, e-postadress, telefonnummer, hemadress.

Behandlingen sker i enlighet med förordning (EU) 2016/679 (GDPR) och finsk personuppgiftslag (Dataskyddslag 1050/2018). Den rättsliga grunden är GDPR:s artikel 6.1 b (fullgörande av avtal) och f (berättigat intresse). Uppgifterna lagras i 10 år från den senaste prestationen, om inte annan lag kräver en längre lagringstid.

20.2. Marknadsföringsmeddelanden. Till din e-postadress kan marknadsföringsmeddelanden om liknande produkter skickas, när GDPR tillåter detta förfarande. Om du inte vill ta emot dessa meddelanden kan du när som helst avböja dem, till exempel via avregistreringslänken i e-postmeddelandet. Uppgifterna behandlas för detta ändamål i tre år från det senaste köpet.

20.3. Utlämnande av uppgifter till tredje parter. Personuppgifter är konfidentiella och lämnas inte ut till tredje parter med undantag för de parter utan vilka avtalet inte skulle kunna fullgöras:

• transportföretag (information som är nödvändig för leverans),
• leverantörer av betalningsportaler (för betalningshantering),
• leverantörer av utvärderingstjänster (i minsta möjliga mån, t.ex. för att säkerställa nöjdhet med köpupplevelsen),
• behandlare i följande kategorier: leverantörer av e-post- eller analysverktyg, kundtjänstapplikationer, IT-tjänster eller eventuella
• distributionspunkter.

Säljaren förbehåller sig rätten att även bemyndiga andra behandlare i dessa kategorier.

20.4. Registrerades rättigheter. Du har rätt att:

• begära information om behandlingen av personuppgifter och en kopia av uppgifterna,
• kräva tillgång, rättelse, radering eller begränsning av behandlingen,
• invända mot behandlingen,
• lämna in ett klagomål till den finska tillsynsmyndigheten – Dataombudsmannens byrå, www.tietosuoja.fi, eller vända dig till domstol.

20.5. Mätning av nöjdhet.

Vi undersöker din nöjdhet med ditt köp med hjälp av en e-postenkät från utvärderingstjänster. Vi skickar enkäten efter köpet, om du inte har avböjt den. Vi använder dessa tjänster på grundval av berättigat intresse i enlighet med GDPR:s artikel 6.1 f. Tjänsteleverantören får information om de köpta produkterna och kundens e-postadress. Konsumenten kan när som helst avböja att ta emot dessa utvärderingsenkäter kostnadsfritt.

21. Prova kontaktlinser

Efter att beställningen har skickats kan du erbjudas ett gratis prov på kontaktlinser. Eftersom det rör sig om provlinser tar vi, inom de gränser som lagen tillåter, inget ansvar för direkta, indirekta eller följdskador som uppstår vid användning av dem. Genom att bekräfta begäran "Jag vill ha provlinser" godkänner du detta uttryckligen.

22. Cookies⁴

Vi använder cookies och liknande teknik på vår webbplats.

• Nödvändiga cookies – dessa cookies används för att säkerställa webbplatsens grundläggande funktioner (t.ex. att lägga till produkter i varukorgen, slutföra en beställning). Dessa cookies sparas alltid.
• Analytiska och marknadsföringscookies – vi använder dem endast med ditt samtycke, vilket du kan ge via cookiebannern vid ditt första besök på webbplatsen. Dessa cookies hjälper oss att förstå användarbeteende, förbättra våra tjänster och visa dig relevanta erbjudanden.

Du kan när som helst återkalla eller ändra ditt samtycke via inställningarna i cookiebannern eller direkt i din webbläsare. Observera att vissa funktioner eller tjänster kanske inte fungerar korrekt utan cookies.

23. Bonusprogram

Konsumenter får bonuspoäng vid sina köp, vilka är giltiga i ett år. Mer information och instruktioner för hur du använder bonuspoängen hittar du på vår webbplats.

Säljaren förbehåller sig rätten att bevilja bonuspoäng efter eget gottfinnande och de är särskilt avsedda för slutkonsumenter. För företag kan erbjudandet om bonusprogrammet vara betydligt begränsat eller helt borttaget.

24. Presentkort

Ett presentkort, med ett värde mellan 25 och 400 euro, kan köpas på webbplatsen www.lentiamo.fi. Presentkortet skickas elektroniskt efter köpet. Presentkortet kan skrivas ut.

Presentkortet kan användas för att köpa vilken produkt som helst som säljaren erbjuder, förutom att köpa ett annat presentkort.

Presentkortet är giltigt i ett år (365 dagar) från inköpsdatumet. Kunden kan ångra köpeavtalet för presentkortet enligt villkoren för ångerrätt i dessa affärsvillkor.

Presentkortet kan endast användas en gång. Det är överlåtbart och kan ges bort. Det kan användas senast på dess sista giltighetsdag.

Presentkortet kan användas för produkter vars pris är lägre än presentkortets värde, men det återstående beloppet återbetalas inte till kunden. Presentkortet kan också användas för produkter vars pris är högre än presentkortets värde, men kunden är skyldig att betala prisskillnaden.

Du använder kupongen genom att ange koden (en 5-teckenkod som skickas via e-post) i din varukorg.

Inga bonuspoäng ges vid köp av presentkort.

Presentkortet kan inte användas tillsammans med andra rabattkuponger eller koder.

25. Regelbunden leverans

Lentiamo s.r.o.:s kund kan ställa in regelbunden leverans för kontaktlinser och andra optiska produkter (med undantag för glasögon). Detta kundinitiativ är inte bindande och garanterar ett förmånligare pris jämfört med standardpriset som visas på Lentiamo-webbplatsen, samt bättre tillgänglighet för produkter som ingår i programmet ”Regelbunden leverans”. En kund som en gång har registrerat sig kan när som helst avsluta prenumerationen.

26. Slutbestämmelser

Köparen beaktar att kontaktlinser för barn och ungdomar under 15 år endast får säljas med recept, och försäkrar att produkter som köpts från säljaren är avsedda uteslutande för användning av personer över 15 år.

Säljaren förbehåller sig rätten att ändra och komplettera dessa affärsvillkor i skälig omfattning. Köparen informeras om ändringen minst 15 dagar innan den träder i kraft elektroniskt till den adress som köparen angivit i sin beställning. Köparen har rätt att avböja ändringen och säga upp avtalet av denna anledning med 15 dagars uppsägningstid.

Ändringar i affärsvillkoren påverkar inte konsumentens rättigheter som följer av tvingande bestämmelser i Republiken Finlands rättssystem, särskilt konsumentskyddslagen.

Senast uppdaterad: 19.1.2026